Antworten auf die
häufigsten Fragen.
Von Bestellung und Versand bis Fahrzeugzuordnung, Gutachten und Montage – hier finden Sie schnell die wichtigsten Informationen rund um Hansen Styling Parts.
Wobei können wir Ihnen helfen?
Wählen Sie den passenden Themenbereich und springen Sie direkt zu den häufigsten Fragen.
Bestellung & Zahlung
Bestellung, Rechnung und Zahlungsmöglichkeiten.
Versand & Lieferung
Versandkosten, Lieferzeiten und Versandarten.
Retoure & Reklamation
Rückgabe, Umtausch und Reklamationsabwicklung.
Produkte & Fahrzeugzuordnung
Passgenauigkeit, Fahrzeugdaten und Produktwahl.
TÜV, Gutachten & Montage
Eintragung, Gutachten, Montage und Technik.
Rund um Ihre Bestellung.
Antworten zu Bestellung, Rechnung und Zahlungsmöglichkeiten.
Welche Zahlungsarten kann ich im Onlineshop nutzen? +
Für Ihre Bestellung stehen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Dazu gehören unter anderem PayPal, Banküberweisung sowie – je nach Verfügbarkeit im Checkout – Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Wero und TWINT über unseren Zahlungsdienstleister Mollie.
Welche Zahlungsarten Ihnen tatsächlich angeboten werden, kann von Lieferland, Bestellung und verwendetem Endgerät abhängen.
Alle Zahlungsinformationen ansehen →Warum wird mir eine bestimmte Zahlungsart nicht angezeigt? +
Einige Zahlungsarten werden nur angeboten, wenn die jeweiligen Voraussetzungen des Zahlungsanbieters erfüllt sind. Dabei können beispielsweise Lieferland, Bestellwert, Endgerät oder eine Prüfung durch den Zahlungsdienstleister eine Rolle spielen.
Hansen Styling Parts kann nicht beeinflussen, welche individuellen Zahlungsoptionen Ihnen ein externer Zahlungsanbieter im Checkout freigibt.
Was muss ich bei einer Klarna-Rechnung beachten? +
Wenn Sie Klarna Rechnung bzw. Klarna Pay Later nutzen, erhalten Sie die Zahlungsinformationen direkt von Klarna.
Fragen zu Zahlungsziel, Fälligkeit oder dem Status einer Klarna-Rechnung sollten Sie direkt über Klarna bzw. Ihre Klarna App klären.
Kann ich per Banküberweisung bezahlen? +
Ja. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen. Bitte verwenden Sie den angegebenen Verwendungszweck, damit wir Ihre Zahlung eindeutig zuordnen können.
Unser Tipp: Wenn Ihre Bank Echtzeitüberweisungen unterstützt, kann der Betrag wesentlich schneller auf unserem Konto eingehen und die übliche Banklaufzeit entfällt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder ergänzen? +
Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen oder Ergänzungen zu berücksichtigen.
Kontaktieren Sie uns dafür möglichst schnell per Telefon oder Email und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Ob eine Änderung noch möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung ab.
Bestellung ändern →Wo finde ich meine Rechnung? +
Ihre Rechnung erhalten Sie nach dem Versand per Email. Wenn Ihnen eine Rechnung fehlt, schreiben Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Rechnung anfragen →Von Paket bis Spedition.
Informationen zu Versandkosten, Lieferzeiten und Versandarten.
Wie hoch sind die Versandkosten? +
Die Versandkosten richten sich nach Lieferland, Gewicht, Abmessungen und Versandart. Paket-, Sperrgut- und Speditionssendungen werden daher unterschiedlich berechnet.Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.
Die für Ihre Bestellung tatsächlich anfallenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Versandkostentabelle ansehen →In welche Länder liefert Hansen Styling Parts? +
Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie in zahlreiche europäische Länder. Dazu gehören unter anderem Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Portugal, Spanien, Finnland, Schweden, die Schweiz und Norwegen.
Welche Versandarten für ein bestimmtes Land verfügbar sind, hängt auch von Größe und Gewicht der bestellten Produkte ab.
Wie lange dauert die Lieferung? +
Die konkrete Lieferzeit finden Sie direkt am jeweiligen Artikel. Zusätzlich hängt die Versanddauer von Versandart und Lieferland ab.
Bei einer Bestellung mit mehreren Artikeln kann sich die Lieferung nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit richten.
Wie werden große oder schwere Produkte versendet? +
Produkte, die aufgrund ihrer Abmessungen oder ihres Gewichts nicht als normales Paket verschickt werden können, versenden wir je nach Artikel als Sperrgut oder per Spedition.
Speditionslieferungen erfolgen grundsätzlich frei Bordsteinkante. Ein Weitertransport auf das Grundstück, in Gebäude oder Werkstätten gehört nicht zur Standardlieferung.
Kann ich meine Bestellung per Express erhalten? +
Für geeignete Sendungen innerhalb Deutschlands bieten wir UPS Express Saver an.
Ob Expressversand für Ihre Bestellung möglich ist, hängt vom jeweiligen Produkt, dessen Verfügbarkeit und den Abmessungen der Sendung ab.
Was muss ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt? +
Nehmen Sie die Sendung entgegen und dokumentieren Sie erkennbare Beschädigungen möglichst direkt bei der Zustellung. Lassen Sie sich den Schaden nach Möglichkeit vom Zusteller bestätigen.
Fotografieren Sie Außenverpackung, Versandlabel, beschädigte Verpackungsstellen, Innenverpackung und den beschädigten Artikel. Bewahren Sie Verpackung und Schutzmaterial bis zur Klärung auf.
Rückgabe, Umtausch & Reklamation.
Die wichtigsten Antworten rund um Rücksendungen und Reklamationen.
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben? +
Für Bestellungen von Endverbrauchern bieten wir eine Rückgabefrist von einem Monat.
Widerrufsbelehrung ansehen →Wie erhalte ich ein Retourenlabel? +
Für paket- und sperrgutfähige Rücksendungen stellen wir Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung.
Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands mit DHL oder DPD ist ein Retourenlabel bereits in Ihrer Sendung enthalten.
Muss ich die Originalverpackung für eine Retoure verwenden? +
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und achten Sie auf eine sichere Verpackung für den Rücktransport.
Die Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen? +
Ja. Ein direkter Austausch ist grundsätzlich möglich. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen benötigen.
Wann erhalte ich meine Erstattung? +
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir diese üblicherweise innerhalb von 1–2 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsart.
Wie melde ich eine Reklamation? +
Senden Sie uns zunächst eine E-Mail mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer, der Artikelnummer, einer genauen Beschreibung des Problems und aussagekräftigen Fotos.
Bei fahrzeugbezogenen Produkten benötigen wir gegebenenfalls zusätzlich die relevanten Fahrzeugdaten. Ein Video können Sie bei Bedarf ebenfalls Ihrer E-Mail beifügen.
Passt das Produkt zu meinem Fahrzeug?
Hinweise zu Fahrzeugdaten, Modellvarianten und passendem Zubehör.
Woher weiß ich, ob ein Produkt zu meinem Fahrzeug passt? +
Beachten Sie immer die in der Produktbeschreibung angegebene Fahrzeugzuordnung. Modell, Baujahr, Karosserievariante, Motorisierung und weitere Ausstattungsmerkmale können für die Passgenauigkeit entscheidend sein.
Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung. Wir prüfen die Zuordnung gerne anhand Ihrer Fahrzeugdaten.
Welche Fahrzeugdaten benötigen Sie für eine Prüfung? +
Je nach Produkt benötigen wir unter anderem Hersteller, Modell, Baujahr bzw. Erstzulassung, Karosserievariante und gegebenenfalls Motorisierung oder weitere technische Fahrzeugdaten.
Besonders hilfreich für eine eindeutige Fahrzeugzuordnung ist die EG-Typgenehmigungsnummer. Diese finden Sie in der Zulassungsbescheinigung Teil I im Feld K.
Wenn Sie sich bei den benötigten Fahrzeugdaten unsicher sind, senden Sie uns einfach ein Foto der relevanten Seite Ihres Fahrzeugscheins. Wir prüfen die Angaben gerne für Sie.
Reichen Fahrzeugmodell und Baujahr für die Zuordnung immer aus? +
Nein. Innerhalb einer Modellreihe können sich Fahrzeuge trotz gleicher Modellbezeichnung und ähnlichem Baujahr technisch unterscheiden.
Unterschiede können beispielsweise Karosserie, Radstand, Antrieb, Ausstattung, Facelift, Produktionsland oder länderspezifische Ausführungen betreffen.
Was ist bei Reimporten oder Sondermodellen zu beachten? +
Reimporte und länderspezifische Fahrzeugvarianten können von der in Deutschland üblichen Ausführung abweichen. Das betrifft je nach Modell beispielsweise Karosseriemaße, Befestigungspunkte, Ausstattung oder elektrische Systeme.
Informieren Sie uns bei einem Reimport oder Sondermodell deshalb bitte vor der Bestellung, damit wir die Zuordnung möglichst genau prüfen können.
Was mache ich, wenn mein Fahrzeug im Shop nicht aufgeführt ist? +
Nicht jedes verfügbare Produkt oder jede Fahrzeugvariante muss bereits vollständig im Onlineshop hinterlegt sein.
Senden Sie uns Ihre Fahrzeugdaten und beschreiben Sie kurz, welches Zubehör Sie suchen. Wir prüfen gerne, ob wir eine passende Lösung anbieten können.
Fahrzeuganfrage senden →Ist das benötigte Montagematerial im Lieferumfang enthalten? +
Der jeweilige Lieferumfang ist in der Produktbeschreibung angegeben. Bei vielen fahrzeugspezifischen Produkten ist das für die vorgesehene Montage benötigte Befestigungsmaterial enthalten.
Je nach Fahrzeug, Produkt oder Einbausituation können jedoch zusätzliche Teile, Werkzeuge oder fahrzeugspezifische Komponenten erforderlich sein. Prüfen Sie deshalb immer den angegebenen Lieferumfang vor Beginn der Montage.
Technik verständlich erklärt.
Informationen zu Eintragung, Gutachten, Montage und technischen Besonderheiten.
Muss Zubehör immer in die Fahrzeugpapiere eingetragen werden? +
Nein. Ob eine Abnahme oder Eintragung erforderlich ist, hängt vom jeweiligen Produkt, dem vorhandenen Prüf- bzw. Genehmigungsdokument und den darin genannten Auflagen ab.
Prüfen Sie deshalb vor Montage und Nutzung immer die Angaben in der Produktbeschreibung sowie im jeweiligen Gutachten oder Genehmigungsdokument.
Was ist der Unterschied zwischen ABE, Teilegutachten und Festigkeitsgutachten? +
Eine ABE kann – sofern alle darin genannten Voraussetzungen und Auflagen erfüllt sind – eine Nutzung ohne zusätzliche Eintragung ermöglichen.
Ein Teilegutachten dient in der Regel als Grundlage für eine Änderungsabnahme durch eine anerkannte Prüforganisation.
Ein Festigkeitsgutachten bestätigt bestimmte technische Eigenschaften eines Bauteils, ersetzt jedoch nicht automatisch eine fahrzeugbezogene Genehmigung. Je nach Umbau kann eine Einzelabnahme erforderlich sein.
Wo finde ich das Gutachten zu meinem Produkt? +
Ob und in welcher Form ein Gutachten verfügbar ist, entnehmen Sie der jeweiligen Produktbeschreibung.
Einige Dokumente werden zusammen mit dem Produkt geliefert, andere stehen über den Hersteller oder als Download zur Verfügung. Falls Sie ein Dokument nicht finden können, helfen wir Ihnen gerne bei der Zuordnung.
Bietet Hansen Styling Parts Montage oder TÜV-Abnahmen an? +
Nein. Hansen Styling Parts ist auf Entwicklung, Beratung und Verkauf von Fahrzeugzubehör spezialisiert.
Wir führen derzeit keine Montagearbeiten und keine TÜV-Abnahmen an Kundenfahrzeugen durch. Gerne unterstützen wir Sie jedoch bei Fragen zum Produkt und zur passenden Fahrzeugzuordnung.
Was sollte ich vor der Montage eines Zubehörteils prüfen? +
Prüfen Sie vor der Montage zunächst die Fahrzeugzuordnung, den Lieferumfang, die Montageanleitung sowie gegebenenfalls vorhandene Gutachten und Auflagen.
Vergleichen Sie das Produkt außerdem vor Beginn der Montage mit der Einbausituation am Fahrzeug. Bei Unklarheiten sollte die Montage nicht begonnen werden, bevor die Zuordnung geklärt ist.
Warum können LED-Scheinwerfer oder Lightbars nicht immer einfach angeschlossen werden? +
Moderne Fahrzeuge steuern Beleuchtungsfunktionen häufig über CAN-Bus, PWM-Signale oder überwachte Stromkreise. Dadurch liegt am serienmäßigen Fernlichtsignal nicht bei jedem Fahrzeug ein klassisches dauerhaftes 12-V-Signal an.
Ein direkter Anschluss zusätzlicher Beleuchtung kann deshalb beispielsweise zu Flackern, Fehlermeldungen oder Fehlfunktionen führen. Je nach Fahrzeug kann ein geeignetes CAN-Bus-Modul oder eine andere fahrzeugspezifische Ansteuerung erforderlich sein.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie haben eine Frage, die hier nicht beantwortet wird? Unser Team unterstützt Sie gerne persönlich bei Fragen zu Produkten, Bestellung oder Technik.