Etwas passt nicht?
Wir kümmern uns darum.
Ob Rückgabe, Reklamation oder Transportschaden: Hier finden Sie schnell den richtigen Weg für Ihr Anliegen.
Wählen Sie Ihr Anliegen.
Rückgabe und Reklamation haben unterschiedliche Abläufe. Wählen Sie den passenden Bereich, damit wir Ihnen möglichst schnell weiterhelfen können.
Retoure
Sie möchten einen Artikel zurückgeben oder gegen einen anderen Artikel austauschen? Hier finden Sie alle Informationen zur Rücksendung.
Zur Retoure → 02 PROBLEM MIT DER WAREReklamation & Transportschaden
Ein Artikel ist beschädigt, fehlerhaft oder funktioniert nicht wie vorgesehen? Melden Sie uns den Fall bitte zunächst mit allen relevanten Informationen.
Reklamation melden →Artikel zurückgeben? Kein Problem.
Für Endverbraucher bieten wir eine Rückgabefrist von einem Monat. Eine vorherige Anmeldung Ihrer Retoure ist nicht zwingend erforderlich, erleichtert uns jedoch die schnelle Zuordnung und Bearbeitung.
Rückgabe anmelden
Teilen Sie uns Ihre Rückgabe nach Möglichkeit vorab mit. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht können Sie unabhängig davon über unsere bestehende Widerrufsfunktion ausüben.
Retourenlabel verwenden
Für paket- und sperrgutfähige Rücksendungen stellen wir Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung. Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands mit DHL oder DPD liegt ein Retourenlabel bereits Ihrer Sendung bei.
Ware sicher verpacken
Verpacken Sie Artikel und Zubehör sorgfältig und transportsicher. Nutzen Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung. Diese ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Prüfung & Erstattung
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüfen wir diese in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Rücksendung großer und schwerer Artikel
Artikel, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit per Spedition zurückgesendet werden müssen, sind von der kostenfreien Rücksendung ausgenommen.
Sie können den Rücktransport selbst organisieren oder uns mit der Organisation der Abholung beauftragen. Wird die Rückholung durch Hansen Styling Parts organisiert, werden die entstehenden Rücksendekosten mit dem Erstattungsbetrag verrechnet.
Handelt es sich um eine von uns verursachte Fehllieferung oder einen berechtigten Austauschfall, übernehmen selbstverständlich wir die erforderlichen Transportkosten.
Etwas stimmt mit Ihrem Artikel nicht?
Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie vorgesehen funktioniert, senden Sie ihn bitte nicht unaufgefordert an uns zurück. Kontaktieren Sie uns zunächst – häufig können wir bereits anhand Ihrer Angaben und Bilder klären, wie wir am schnellsten weiterhelfen können.
Für eine schnelle Bearbeitung
Senden Sie uns Ihre Reklamation per E-Mail.
Beschreiben Sie kurz das Problem und fügen Sie aussagekräftige Fotos oder bei Bedarf ein Video direkt Ihrer E-Mail bei. So können wir Ihren Fall schnell prüfen und den weiteren Ablauf mit Ihnen abstimmen.
Bitte Verpackung und Versandmaterial aufbewahren.
Nehmen Sie die Sendung entgegen und dokumentieren Sie erkennbare Schäden möglichst direkt bei der Zustellung. Lassen Sie sich den Schaden nach Möglichkeit vom Zusteller bestätigen beziehungsweise quittieren.
Bewahren Sie die vollständige Verpackung einschließlich Füll- und Schutzmaterial bis zur Klärung des Schadens auf.
Von der Meldung zur Lösung.
Meldung
Sie senden uns die erforderlichen Informationen, Bilder und gegebenenfalls ein Video.
Prüfung
Unser Team prüft Ihre Angaben und klärt, welcher weitere Ablauf für Ihren Fall sinnvoll ist.
Lösung
Je nach Fall stimmen wir mit Ihnen beispielsweise Austausch, Ersatzlieferung, Rücksendung oder eine andere Lösung ab.
Warten Sie zunächst unsere Rückmeldung zum weiteren Vorgehen ab.
Hinweise bei montagebezogenen Reklamationen
Montagespuren schließen gesetzliche Mängelrechte nicht automatisch aus. Schäden, die beispielsweise durch unsachgemäße Montage, Veränderungen am Produkt, eine nicht passende Fahrzeugzuordnung oder eine nicht bestimmungsgemäße Verwendung entstanden sind, stellen jedoch nicht ohne Weiteres einen Produktmangel dar.
Senden Sie uns bei montagebezogenen Reklamationen daher nach Möglichkeit auch Fotos der Einbausituation und die relevanten Fahrzeugdaten.
Rückgabe & Reklamation
Wie lange kann ich einen Artikel zurückgeben? +
Für Endverbraucher bieten wir eine Rückgabefrist von einem Monat. Weitere Informationen finden Sie auch in unserer Widerrufsbelehrung.
Kostet mich die Rücksendung etwas? +
Paket- und sperrgutfähige Rücksendungen sind für Sie grundsätzlich kostenfrei. Für per Spedition rücksendbare Ware gelten die in unserer Widerrufsbelehrung beschriebenen Regelungen.
Muss ich die Originalverpackung verwenden? +
Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung und verpacken Sie die Ware sicher für den Rücktransport. Die Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen? +
Ja. Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie stattdessen benötigen.
Wann erhalte ich meine Erstattung? +
Nach Eingang Ihrer Rücksendung erfolgt unsere Prüfung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen. Die Erstattung erfolgt anschließend grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Wie melde ich eine Reklamation? +
Nutzen Sie unser Reklamationsformular und senden Sie uns Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer, eine genaue Fehlerbeschreibung, gegebenenfalls Fahrzeugdaten sowie aussagekräftige Fotos.
Was muss ich bei einem Transportschaden tun? +
Dokumentieren Sie den Schaden einschließlich Verpackung, Versandlabel, Innenverpackung und beschädigtem Produkt. Bewahren Sie das Verpackungsmaterial auf und melden Sie uns den Schaden möglichst innerhalb von 24 Stunden.
Darf ich einen reklamierten Artikel direkt zurückschicken? +
Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht unaufgefordert zurück. Kontaktieren Sie uns zunächst, damit wir den sinnvollsten weiteren Ablauf mit Ihnen abstimmen können.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie haben Fragen zu einer Rückgabe, einem Umtausch oder einer Reklamation? Unser Team unterstützt Sie gerne persönlich.